Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu:
Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
Ponieważ w naszym sklepie znajdują się unikatowe, pojedyncze przedmioty — takie jak okazy mineralne, obiekty naturalne, muszle i inne delikatne przedmioty kolekcjonerskie — zwracane produkty muszą zostać odpowiednio zabezpieczone i zapakowane z należytą starannością.
Aby otrzymać pełny zwrot środków, produkt musi zostać odesłany w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, bez śladów używania wykraczających poza to, co konieczne do jego obejrzenia, oraz w opakowaniu zabezpieczającym go przed uszkodzeniem w transporcie. Wymagany będzie również paragon, potwierdzenie zamówienia lub inny dowód zakupu.
Koszty przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Ponieważ wiele naszych przedmiotów jest delikatnych, kruchych lub unikatowych, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej / śledzonej oraz odpowiedniego opakowania ochronnego. Jeśli jest to możliwe, rekomendujemy również wykupienie ubezpieczenia przesyłki.
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione lub uszkodzone w transporcie do nas z powodu niewystarczającego zabezpieczenia produktu albo wybranej metody dostawy.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami:
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy instrukcje dotyczące sposobu oraz adresu odesłania przesyłki.
Prosimy nie odsyłać zamówienia bez wcześniejszego kontaktu.
Adres zwrotu
Zaakceptowane zwroty należy wysyłać na adres:
Haus Maleficarum
Grażyny 10/2
02-548 Warszawa
Polska
Alternatywne metody zwrotu
W niektórych przypadkach możliwy może być również zwrot za pośrednictwem automatu paczkowego lub punktu nadania, np. InPost albo ORLEN Paczka.
Przed wyborem tej metody skontaktuj się z nami. Przekażemy właściwe dane do zwrotu, w tym wymagany numer telefonu oraz adres e-mail.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Dokładamy najwyższej staranności przy pakowaniu delikatnych przedmiotów, jednak uszkodzenia w transporcie mogą się zdarzyć.
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy albo otrzymany przedmiot jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia:
Aby umożliwić nam ocenę sytuacji oraz, jeśli będzie to zasadne, zgłoszenie szkody przewoźnikowi, prosimy:
- nie wyrzucać kartonu wysyłkowego ani żadnych materiałów zabezpieczających znajdujących się wewnątrz przesyłki;
- przesłać wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu;
- przesłać wyraźne zdjęcia zewnętrznej części kartonu wysyłkowego;
- przesłać wyraźne zdjęcia wewnętrznego zabezpieczenia przesyłki.
Po otrzymaniu wiadomości i zdjęć ocenimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, na przykład zwrot środków za uszkodzony produkt.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów kart podarunkowych.
Wymiany
Ponieważ wszystkie nasze produkty są unikatowymi, pojedynczymi przedmiotami, bezpośrednia wymiana na identyczny produkt nie jest możliwa.
Jeśli chcesz kupić inny produkt, najszybszym rozwiązaniem jest zwrot zakupionego przedmiotu i złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwracany produkt.
Jeśli produkt zostanie zwrócony w akceptowalnym stanie, zatwierdzimy zwrot środków.
Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy cenę produktu oraz pierwotnie opłacony standardowy koszt dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru metody dostawy innej niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez nas.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu środków może zająć trochę czasu po stronie banku, wystawcy karty, PayPal lub operatora płatności.